En iBOARDS Energy nos comprometemos con la máxima calidad y satisfacción en cada una de nuestras balance boards. Si por cualquier motivo no estás completamente convencido con tu compra, ponemos a tu disposición un proceso de devolución ágil, transparente y conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)
De conformidad con el artículo 68 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti reciba físicamente el pedido, sin necesidad de justificar los motivos ni penalización alguna.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para que la devolución sea admitida y se proceda al reembolso íntegro del importe, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del producto: La tabla de equilibrio y el rodillo de corcho no deben haber sufrido daños por uso abusivo en exteriores ásperos, modificaciones estructurales o desgaste que exceda el mero examen o prueba razonable del producto en interiores.
- Componentes completos: Deben devolverse todos los accesorios incluidos en el pack (tabla de equilibrio, rodillo de corcho 100% natural, topes de seguridad si venían instalados y cualquier obsequio o accesorio promocional).
- Embalaje: Se recomienda devolver el producto en su embalaje original o, en su defecto, en una caja de protección resistente que garantice que no sufrirá roturas durante el transporte de vuelta a nuestro taller.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al art. 103 de la citada ley, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones personalizadas del cliente (por ejemplo, tablas grabadas a láser con nombres propios o diseños custom exclusivos solicitados expresamente).
3. PROCEDIMIENTO PASO A PASO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Solicitud por Email
Envía un correo a returns@weareiboards.com o soporte@iboards.es indicando en el asunto "Devolución - Pedido #IB-XXXXX", tu nombre y los artículos que deseas devolver.
Instrucciones y Etiqueta
En un plazo de 24 horas hábiles te responderemos facilitándote la etiqueta de transporte prepagada o la dirección exacta de nuestro taller logístico en Valencia (España).
Envío del Paquete
Empaqueta la tabla y el rodillo protegiendo bien los cantos. Entrega el paquete en el punto de entrega de la agencia de transporte más cercano o espera la recogida acordada.
Revisión y Reembolso
Una vez recibido en nuestro almacén y verificada la integridad del producto (plazo de 24 a 48h), emitiremos el reembolso total correspondiente.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
| MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN | COSTE DE TRANSPORTE | RESPONSABLE |
|---|---|---|
| Desistimiento Voluntario (Cambio de opinión): | Coste directo del retorno (4,95€ en Península / deducible del reembolso si se utiliza nuestra etiqueta). | A cargo del cliente (conforme a ley). |
| Producto Defectuoso, Dañado en Envío o Error de Pedido: | 0,00€ (100% Gratuito). Recogemos y reenviamos sin coste. | A cargo íntegro de iBOARDS Energy. |
5. PLAZOS Y MÉTODO DE REEMBOLSO
Una vez validada la devolución, efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial (tarjeta bancaria, Bizum, PayPal o transferencia):
- El abono se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción y comprobación del producto.
- Los plazos de reflejo del saldo en tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta dependen de tu entidad bancaria emisora (habitualmente entre 2 y 5 días hábiles).
6. GARANTÍA LEGAL DE 3 AÑOS (ESPAÑA)
Todos nuestros productos nuevos gozan de la garantía legal de 3 años frente a cualquier defecto de fabricación, vicio oculto o falta de conformidad existente en el momento de la entrega, conforme a la normativa vigente en España (Real Decreto-ley 7/2021).
La garantía cubre la sustitución o reparación sin coste alguno para el consumidor de partes que presenten defectos estructurales de fábrica (madera contrachapada, laminados o rodillo). Quedan excluidos de la garantía los desgastes normales derivados del uso deportivo intensivo, abrasión por uso en gravilla o asfalto, almacenamiento en condiciones de humedad extrema o sobrecargas de peso que excedan los límites recomendados.